POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Notre engagement

Chez RuthGlow, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous disposez de [14] jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

3. Conditions d'acceptation

Les articles retournés doivent être :

• Neufs et non utilisés ;
• Dans leur emballage d'origine ;
• Accompagnés de tous leurs accessoires ;
• En parfait état de revente.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris après ouverture, notamment les produits cosmétiques, soins ou tout autre article dont l'emballage a été descellé.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à :

ruthglow.lux@gmail.com

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• Votre nom ;
• Le motif du retour ;
• Des photos si le produit est endommagé.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

• d'erreur de préparation ;
• de produit défectueux ;

7. Remboursements

Après réception et inspection du colis retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement sous [5 à 10] jours ouvrés après validation du retour.

8. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photographies du colis et du produit.

9. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible et la procédure de retour devra être suivie.

10. Précommandes

Les précommandes peuvent être annulées tant que leur préparation logistique n'a pas commencé.

11. Colis perdus

En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons selon votre choix :

• au renvoi d'un nouveau produit ;
• ou au remboursement intégral.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

RuthGlow
Email : ruthglow.lux@gmail.com